1. Гарантія якості
Продавець гарантує, що всі товари, представлені в асортименті, є оригінальними та відповідають вимогам якості.
Перед відправленням кожне замовлення проходить перевірку щодо:
* відповідності оформленому замовленню
* цілісності упаковки
* відсутності видимих пошкоджень
* належного товарного вигляду
2. Товари неналежної якості
У разі отримання товару з недоліками, що виникли до моменту передачі Покупцеві, Покупець має право вимагати:
* заміну товару;
* повернення сплачених коштів;
* інше врегулювання за погодженням сторін.
Недоліком вважається дефект, який:
* унеможливлює використання товару за призначенням;
* виник з вини виробника або під час транспортування;
* підтверджується належними доказами.
Для розгляду звернення Покупець повинен надати фото- або відеофіксацію.
3. Товари належної якості
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994,
парфумерно-косметична продукція належної якості не підлягає обміну або поверненню.
Це правило застосовується незалежно від:
* факту відкриття товару;
* використання;
* збереження упаковки;
* наявності чеку.
Індивідуальні властивості товару (зокрема сприйняття аромату, стійкість, розкриття композиції) не є недоліком.
4. Особливості продажу парфумерії та розпивів
У магазині можуть бути представлені:
* оригінальні флакони;
* розпиви (деканти), виготовлені шляхом відбору з оригінального флакону.
Розпиви є індивідуально підготовленим товаром.
Оригінальні флакони та розпиви належної якості:
не підлягають поверненню або обміну відповідно до законодавства України.
Факт відкриття або тестування товару не впливає на застосування цього правила.
5. Перевірка товару при отриманні
Покупцеві рекомендується перевірити товар при отриманні у відділенні служби доставки.
Отримання замовлення без зауважень свідчить про:
* належний стан товару;
* відповідність замовленню;
* відсутність видимих пошкоджень.
У разі виявлення:
* пошкоджень;
* невідповідності;
* дефектів
Покупець повинен повідомити Продавця у найкоротший строк після отримання, до початку використання товару.
Звернення, подані із суттєвою затримкою, можуть бути відхилені, якщо неможливо встановити причину виникнення недоліків.
Рекомендується здійснювати відеофіксацію процесу відкриття посилки.
6. Порядок розгляду звернень
Для розгляду звернення Покупець повинен:
* звернутися до служби підтримки;
* надати номер замовлення;
* надати фото або відео підтвердження;
* дотримуватись інструкцій Продавця.
Продавець має право провести перевірку товару перед прийняттям рішення.
7. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється виключно у випадках, передбачених законодавством України.
Строк повернення — до 7 робочих днів після підтвердження підстав для повернення.
Кошти повертаються способом, погодженим сторонами.